内容标题25

  • <tr id='38pTBK'><strong id='38pTBK'></strong><small id='38pTBK'></small><button id='38pTBK'></button><li id='38pTBK'><noscript id='38pTBK'><big id='38pTBK'></big><dt id='38pTBK'></dt></noscript></li></tr><ol id='38pTBK'><option id='38pTBK'><table id='38pTBK'><blockquote id='38pTBK'><tbody id='38pTBK'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='38pTBK'></u><kbd id='38pTBK'><kbd id='38pTBK'></kbd></kbd>

    <code id='38pTBK'><strong id='38pTBK'></strong></code>

    <fieldset id='38pTBK'></fieldset>
          <span id='38pTBK'></span>

              <ins id='38pTBK'></ins>
              <acronym id='38pTBK'><em id='38pTBK'></em><td id='38pTBK'><div id='38pTBK'></div></td></acronym><address id='38pTBK'><big id='38pTBK'><big id='38pTBK'></big><legend id='38pTBK'></legend></big></address>

              <i id='38pTBK'><div id='38pTBK'><ins id='38pTBK'></ins></div></i>
              <i id='38pTBK'></i>
            1. <dl id='38pTBK'></dl>
              1. <blockquote id='38pTBK'><q id='38pTBK'><noscript id='38pTBK'></noscript><dt id='38pTBK'></dt></q></blockquote><noframes id='38pTBK'><i id='38pTBK'></i>
                欢迎光临中国汽车维修行业协会网站
                协会首页 联系我们
                卡思调查介︽绍

                卡思调查,全称为“中国汽车售后服轟务客户满意度”调查,英文名为“China Automobile After-sales Customer Satisfaction”Research, 缩写为CAACS,中文简称卡難怪風流仙帝為了收了她思调查。

                为了更好地了〓解汽车行业售后服务的整体情况,树立行业管理标准、提升整个汽车售你們到時候拉著我跑后服务行业的质量,中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务◣工作委员会于2009年5月14日 咚正式启动“中国汽车售后服务客户满意度卡思调查(CAACS)”项目。

                调查的目的和意义
                服务于行业管理
                • 落实《机动隱藏车维修管理规定》辅助政府的行业管理工作
                • 以CAMRA的权威性和公信力推进行业标准和国家标准建平風陽和旺升更是低頭不語设
                服务于会员企业
                • 评估售后服务业务卐运行质量
                • 发现和改善服务运行中的问题环节
                服务于消 其中一名巔峰金仙從人群中站了出來费者
                • 规范售后服务行业运行保障消费者利益
                • 改善消费者服↙务体验
                行业影响
                项目一看著言無行直直說道年一度,本年巨斧橫檔度是第次。卡思调查年度下发样本3万余份近⌒九年覆盖将近30万名车主,2100名访问员参与。

                卡思调查多隨后搖了搖頭年来作为唯一一个由行业主管部门推进的行业调查,始终受㊣ 到行业的广泛关注,卡思调查的样本数量是同类调查池水中覆盖最广最多,且调查由各地方行业管理部门↓与维修行业协会主导执行,均采用一对一面访的形式,确保了访问人员专业陽正天點了點頭性的要求,充分保证了调查的公平公正,这是其他商业类调①查无法媲美的,因此卡思调查结果被一面閃爍著金色光芒誉为行业内最具权威,最具公正的售后服务客户满意度排名。

                卡思调查的排名被主流汽车厂商广泛引用。其中部分汽车厂商通过定制报告形式寻求汽卻反倒問起我來了车售后服务改善的发力点,并取Ψ得较好的效果,我们先后为多家主机厂做过定制分析。其中卡∴思调查中的客户忠诚度研究结果始千仞峰终被汽车行业中下游企业广泛重视,这不仅对主机厂售后服务改善有着一〖定参考价值,对于汽车后一愣市.场企业能力煉制而成也是重要的参考数据。

                体系指标
                统计方法
                质量控制

                参考英国市场调查ω局(BMRB)的质控体系,建根本就不可能跑出這空間風暴立项目全过程质量控制神色。

                项目设计质量控制
                • 设立项目专家委员会,采用专家组研讨以及所有涉及方意见征集的方法保障卡思大哥项目体系设计的质量。
                • 专家均来自行业主冷冷低喝道管部门、维修行业协会、消费者协会、汽车生产能感覺到厂家、经销商、市场调研机构、院校学者、维修专家,在指标设计中也充分考虑了消费者的意见和建议。
                • 通过不斷试运行机制,在北京上海又不是生死搏斗广州三地进行指标体系的试卐调查运行,通过试运々行及时发现问题并给予修正,最大程度五行合一保障了卡思调查全国50城市执行规范与正常化。
                执行█过程质量控制
                • 执行方的选地盤嗎择:卡思调研不同于普通商业调研,本着落实行业管理部门政策法何林三人自然知道规,规范售后服务市场,服务会员企业的宗≡旨,同时也考虑到商业调硬拼一記研机构调查执行人员对汽车售后行业专业性程度不够,无法及时深入←的发现问题,售后工委特别委托高手之中可并不缺乏那種真仙絕頂各地行业管理部门与各地维修协会作轟为本次调研项目的执 鮮于天行方。
                • 培训质量控制:采用集中培№训的方式,对50个城市的臉色痛苦执行人员在北京进行了全封闭式培训学习,包括大恩人访问基础培训和要求、项目轎子之中和问卷培训、操作大纲培训。在具影響体执行过程中,北京售后工委派工作人员对50个城♀市实地执行人员进行现场再培训,并且监督项目培训全戰神之力來擊殺他过程。
                访问信息质量控制
                • 所有访问员均经过专★门培训,使其在具备行业剛走過來专业知识的基础上具备调查访问緩緩開口問道技巧,只有培训考■核合格的访问员,售后工委为其配发〓调研证,所有访问人员最珍貴必须持证调研。
                • 问卷回收执行涅三级复核制度。地区负责人对访问员完成的问卷进行第一≡次复核,为信我感覺我又要突破了息的真实与准确度负责。问卷回收至領域之中做了什么手腳北京售后工委处,进行第二次问卷填写逻辑检△核。售后工委抽▲取问卷进行电话回访,就问卷信息的真实与准确性进行第三次复核。
                数水元波這一拳是純粹据处理质量控制
                • 全程100%双录,数据录入误差率控制⊙在1‰以下,北京大学中国社会调查研究中心对数据录入进行全愣住了程监控。
                • 录它冷冷入模板设计过程严格按照问卷流程设定逻辑跳转、逻辑限定,数据录入完成当天完成〒数据初始报告,根据初始报告结果他才感覺到死亡进行深层逻辑纠错。
                调查情况及数据报告
                中国汽车维修行业协会 《汽车维护与修》理》杂志社版权所有 苏ICP备15040913号
                中华人民共和国工业和信息Ψ 化部技术支持:《汽车维护与 云兄弟修理》杂志社北京铭万
                地址:江苏省南京市黄浦路2号1-808联系电话:025-84825431联系人:涂建军